北京市银行业协会和北京保险行业协会于29日共同发布了《北京银行业保险业“金融便民 惠民示范窗口”十项服务内容》,并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动,目前已有近千家营业网点基本满足十项服务内容,力争年底前2000家网点达到示范窗口要求。
十项服务内容包括休息专区服务、饮水热餐服务、老年群体服务、外籍人员服务、特殊人群服务、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急、医疗器具应急、消防设备应急。其中,老年群体服务包括配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备;外籍人员服务包括配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引(英文版)》、英语服务人员或外语翻译设备。
值得关注的是,十项服务内容中特别提出了医疗器具应急和消防设备应急服务,要求银行保险网点配备医药箱,具备条件的网点配备心脏除颤仪,同时配备灭火器等消防设备,供社会公众紧急情况下使用。针对特殊人群服务,服务内容要求各网点配备无障碍服务专员、轮椅、无障碍坡道、助盲卡及其他关爱设备。
示范窗口实现银行业保险业网点服务资源的开放共享,延伸拓展了服务场景,增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务,打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。
记者在建设银行东四支行营业大厅看到,劳动者港湾区域内不时有办理业务的客户和户外劳动者前来休息。饮用水、热茶、手机充电器、微波炉、打印机、复印机、放大镜、雨伞、雨衣、轮椅、婴儿车、急救箱……这里的日常用品设施十分完备,向公众免费开放。
